Bantuan teknikal

Bayaran dan muat turun

Saya dah bayar, tapi tiada pautan muat turun. Tunggu sehingga skrin bertukar kepada "Bayaran berjaya". Kadang-kadang bank ambil masa seminit untuk mengesahkan bayaran. Kalau skrin tertutup sebelum itu, semak e-mel resit anda, termasuk folder Spam dan Promotions. Kalau wang sudah ditolak tetapi masih tiada fail selepas 15 minit, WhatsApp kami nombor pesanan atau tangkapan skrin bayaran, dan kami hantar fail terus kepada anda.

Pautan muat turun dah tak jalan. Pautan itu sah 20 minit sahaja, untuk keselamatan fail anda. Kalau halaman bayaran masih terbuka, muat semula halaman itu dan pautan baharu akan keluar, tanpa perlu bayar lagi. Kalau halaman itu sudah ditutup, buka pautan dalam e-mel resit anda, kerana pautan itu kekal sah. Kalau tiada e-mel, WhatsApp kami nombor pesanan anda dan kami hantar pautan baharu.

Muat turun terhenti separuh jalan. Sesetengah pek agak besar, terutamanya buku mewarna yang boleh mencecah 200 MB. Guna Wi-Fi kalau boleh, dan biarkan halaman terbuka sehingga muat turun selesai. Kalau terhenti, tekan butang muat turun sekali lagi selagi pautan masih sah.

Bayaran FPX gagal atau tersangkut. Pada skrin FPX, pilih B2C, iaitu perbankan individu. B2B untuk akaun korporat, dan bayaran di situ selalunya menunggu kelulusan orang kedua. Kalau wang sudah ditolak tetapi skrin kata gagal, jangan bayar sekali lagi. WhatsApp kami dulu supaya kami boleh semak bayaran itu.

Saya kena caj dua kali. Caj kedua dipulangkan penuh. Caranya ada dalam polisi pemulangan wang. Polisi pemulangan wang

Membuka fail zip

Antivirus (McAfee, Norton atau Windows) menyekat fail ini. Ini amaran palsu. Sesetengah pek kami ada panduan interaktif dalam bentuk fail web (HTML), dan ada antivirus yang menyekat apa-apa fail web di dalam zip yang baru dimuat turun. Fail Excel kami berformat .xlsx, format yang memang tak boleh membawa macro. Anda tak perlu matikan antivirus: WhatsApp kami nombor pesanan anda, dan kami hantar zip yang sama tanpa fail HTML itu.

Zip tak boleh dibuka di telefon. Android: buka app Files, cari zip itu dalam folder Downloads, tekan zip itu dan pilih Extract. iPhone: buka app Files dan tekan zip itu sekali, folder baharu akan keluar di sebelahnya. Komputer Windows: klik kanan pada zip itu dan pilih Extract All.

Saya dah taip dalam fail, tapi bila dibuka semula semuanya hilang. Fail itu mungkin dibuka terus dari dalam zip. Excel membuka salinan sementara, jadi apa yang anda taip tak tersimpan. Extract zip itu dulu, simpan folder itu di tempat yang senang dicari, kemudian buka fail Excel dari folder itu.

Excel, Google Sheets dan PDF

Excel tunjuk bar kuning PROTECTED VIEW dan saya tak boleh menaip. Ini biasa untuk fail yang dimuat turun dari internet. Tekan Enable Editing pada bar kuning itu.

Saya tiada Microsoft Excel. Muat naik fail itu ke Google Drive, kemudian buka dengan Google Sheets. Di telefon, app Microsoft Excel yang percuma juga boleh membuka fail ini. Kami belum uji setiap model telefon, jadi kalau ada bahagian yang tak jalan, WhatsApp kami.

Sel tunjuk ##### dan bukan nombor. Nombor itu lebih lebar daripada lajurnya. Nombornya betul, cuma tak muat. Klik dua kali pada garis di sebelah kanan huruf lajur itu (contohnya antara C dan D) dan lajur akan melebar sendiri. Kalau lajur itu tak boleh dilebarkan, WhatsApp kami tangkapan skrinnya dan kami hantar fail yang sudah dibetulkan.

Excel kata sel ini dilindungi. Sel yang ada formula dikunci supaya tak terpadam secara tak sengaja. Taip dalam petak input sahaja. Warna petak itu diterangkan dalam panduan yang ikut sekali dengan fail.

Saya terpadam formula, atau angka jadi pelik. Tekan Ctrl+Z dulu. Kalau tak jadi, extract semula fail asal dari zip, sebab fail dalam zip sentiasa bersih. Kalau perlu fail ganti, WhatsApp kami. Fail ganti percuma.

Buku mewarna tercetak terpotong atau terlalu kecil. Pilih fail yang ada A4 pada namanya, sebab kertas di Malaysia ialah A4. Fail USLetter untuk kertas Amerika. Semasa mencetak, pilih Actual size atau 100%. Kalau nak cetak beberapa muka surat sahaja, buka zip kecil Individual Pages di dalam pek itu.